Dans quelle mesure vos clients sont-ils insatisfaits?
Nos services permettent aux entreprises de recueillir les réactions de véritables consommateurs, en situations autonomes et réelles. Nos clients peuvent ainsi connaître les visiteurs de leur site web, les raisons de leur visite et dans quelle mesure ils parviennent à accomplir leurs tâches. Nous fournissons un soutien à la décision stratégique et tactique qui change la façon de faire des affaires en ligne de nombreuses grandes entreprises mondiales.
Les services d’analytique attitudinale d’iPerceptions recueillent et mesurent en continu les perceptions et attitudes des visiteurs d’un site web dans le contexte réel de leur expérience en ligne. Notre outil d’écoute continue webValidator ainsi que l’index de perception d’iPerceptions (iPSI) permettent de pénétrer dans le cœur et l’esprit des internautes pour découvrir les questions les plus importantes pour eux, et ce, en temps réel et de façon détaillée. Grâce à nos services, il est possible de connaître :
- Les changements à apporter au site pour augmenter le niveau de satisfaction des visiteurs
- Les points faibles et les points forts de l’expérience des visiteurs
- Qui visite le site, quand et pourquoi
Ces services de recherche uniques génèrent un riche corpus de connaissances attitudinales et transmettent une connaissance approfondie qui permet de :
- Prévoir les facteurs essentiels de la satisfaction et de la loyauté du client
- Suivre les tendances
- Créer des standards pour évaluer comment le site se compare à la concurrence
- Réagir rapidement
Si on a dit quelque chose à notre sujet, vous le trouverez ici
«Le webValidator d’iPerceptions nous a procuré une connaissance approfondie de la valeur qu’accordent à leur expérience les différents types d’internautes qui ont visité notre site. Des différences réelles de perception sont apparues lorsque nous avons comparé les données sur les nouveaux visiteurs, les vacanciers et les voyageurs d’affaires. Cela nous a permis de poursuivre le développement du site de façon stratégique, soit en fonction des priorités établies pour maximiser l’expérience de nos visiteurs cibles.»
InterContinental Hotels Group
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